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辉煌网址:一家企业的经办人张女士致电云客服热线电话

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人民群众的需求在哪里,服务就跟到哪里。为了努力打造国际一流营商环境、深化“一网通办”建设,黄浦区在提升为企服务效能方面又有新突破。今天上午,“云客服”和“政创空间”在黄浦行政服务中心正式启用。

据了解,“云客服”通过“线上智能客服+线下人工座席”的融合互补,及时、准确地为企业、群众提供涵盖全周期的政务服务综合咨询,推动服务向“云”端延伸,提高“云”帮办服务能力,努力使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。试运行3周以来,已接听企业、群众来电800多次,提升了线上办事的便利度、感受度。

一家企业的经办人张女士致电“云客服”热线电话,咨询增加注册资本如何办理。“云客服”向她说明了办理流程,并在交流中发现,公司的投资方很久以前已做了更名,却还未备案。“云客服”提醒张女士,在办理增资时需准备投资方变更名称的相关材料,以避免因提交资料不全而造成办理不成功的情况。这番提醒令张女士颇感意外,她说:“云客服的回答很专业,还特地提醒我资料准备的注意事项。63529090,这个电话我记下了,以后办事遇到困惑,我还会来电咨询的。真是太方便了!”

而另一位国际贸易公司的经办人陈先生在咨询迁入事宜时,则意外地享受到了“政创空间”带来的全新服务。帮办人员了解了陈先生的需求后,立刻联系企业服务专员为陈先生详细介绍了区内的相关招商政策。陈先生透露,其公司因为5月底在外区租赁办公场地就要到期,考虑到黄浦区的经济业态很符合自身的发展方向,于是前来咨询。“本来也就想简单了解一下,没想到这里有帮办人员,还有洽谈场地,总体感觉非常好。”目前,该公司已成功落户黄浦区。

据了解,“政创空间”围绕“融合、共享、服务、发展”新理念,设有政务服务空间、公共服务空间、商务洽谈空间,为中小企业提供“店小二”全程综合帮办、商洽场地等服务,全力支撑好企业在黄浦落地、孵化、培育、发展。该空间的使用预订,可以通过云客服电话由人工坐席帮助预订,或是扫描二维码自助预订。

黄浦区行政服务中心工作人员表示:“下一步,我们将把服务中小企业的‘政创空间’经验做法,复制到我们‘一网通办’24小时自助服务区内。进一步融合‘一网通办’政务服务及区工商联‘以商招商’的综合资源,促进为企服务优势再叠加,护航中小企业发展,推动本区营商环境持续优化。”

当天,黄浦区还为罗森中国、国大药房、旭辉天地二酉书、一兆韦德四家企业颁发了行业综合许可证。自“一业一证”改革在黄浦顺利落地以来,已为9个行业制发许可证30多张。

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